Classificando justificativas NPS através de etiquetas
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Justificativas NPS podem ser classificadas (resumidas) através de atiquetas para facilitar sua tabulação geral.
Passo a Passo
1. Classificando através do e-mail enviado com a cópia da pesquisa
Existem dois lugares onde as justificativas NPS dos clientes podem ser classificadas com etiquetas, o primeiro deles é no e-mail enviado automaticamente como cópia, como visto na imagem. Basta clicar no botão Classificar sua Justificativa e um formulário específico abrirá com esse fim.
2. Detalhe da inclusão de etiquetas numa justificativa NPS
Nesse formulário você poderá incluir uma ou mais etiquetas resumindo a opnião do cliente. As etiquetas já existentes serão oferecidas numa lista e as novas podem ser simplesmentes digitadas seguidas de Enter para serem inseridas.
3. Classificando diretamente na pesquisa tabulada
Acesse a tabulação da pesquisa no menu Pesquisa > Linha da Pesquisa escolhida > Ações > Tabulação e ao lado da justificativa NPS você poderá indicar uma etiqueta existente ou incluir uma nova, bastando digitar a palavra e apertar Enter.
4. Gerenciando Etiquetas
No menu Pesquisa existe no menu Ações uma opção de gerenciar as etiquetas. Nela é possível editar o nome de alguma etiqueta já criada, excluir etiquetas SEM uso ou mesclar duas etiquetas existentes em uma só para eliminar palavras de mesmo sentido incluídas por engano.
Significado de Termos usados no Tutorial
NPS
NPS é a sigla para Net Promoter Score. Trata-se de uma pesquisa que avalia a probabilidade de que o cliente indique a empresa para conhecidos e familiares após uma experiência de compra. O índice aponta a percepção que o cliente tem da marca, bem como o seu nível de satisfação.