WhatsApp: Dicas para Proteger sua Conta e Manter a Comunicação Ativa
- 5 Minutos
Se você envia muitas mensagens para manter o contato com seus clientes, pode ter passado pela experiência de ter seu WhatsApp bloqueado ou banido sem entender o motivo. Saiba que essa situação pode ser revertida, e seu número pode ser recuperado.
Abaixo, listamos orientações importantes sobre consentimento, frequência de envio, personalização e recuperação de contas suspensas — tudo para ajudar sua empresa a manter uma boa reputação e evitar bloqueios na plataforma.
Passo a Passo
1. Mantenha seu perfil completo
Certifique-se de que o nome, o tipo de negócio e a imagem do perfil estejam atualizados. Isso transmite credibilidade e evita que suas mensagens pareçam spam.
2. Boas práticas de envio
- Nunca envie mensagens sem a autorização do cliente. Informe, no momento do cadastro, que ele passará a receber comunicações da sua loja.
- Use a opção de opt-out (descadastramento) no final das mensagens e aplique isso diariamente.
- Faça pausas entre os envios: espere de 5 a 10 segundos a cada lote de 10 mensagens.
- Evite mensagens automatizadas demais. Prefira comunicações personalizadas, que respeitem o tom e estilo do seu atendimento.
- Utilize tags como [PRIMEIRONOME] para tornar a mensagem mais pessoal e gerar mais conexão com o cliente.
3. Se você já foi banido ou suspenso, o que fazer nesses casos?
Primeiro, é preciso entender o que causou a penalização. Identificar se foi uma suspensão temporária ou um banimento permanente é essencial para agir da forma certa e evitar que o problema volte a ocorrer.
Suspensão temporária: normalmente dura entre 24 e 72 horas e pode ocorrer por comportamento incomum.
Banimento permanente: geralmente ocorre por infração repetida das políticas de uso, como envio excessivo de mensagens ou número elevado de bloqueios.
O que fazer nesses casos?
- Utilize o botão “Request a Review” (Solicitar Revisão) que aparece no próprio aplicativo.
- Se necessário, entre em contato com o suporte do WhatsApp por e-mail (support@whatsapp.com), explicando o ocorrido de forma educada e objetiva.
- Evite reinstalar o app ou tentar acessar a conta várias vezes durante a suspensão, pois isso pode piorar a situação.
Após a liberação do número, revise todas as comunicações e filtros utilizados, e reduza temporariamente o volume de envios para evitar novas suspensões.
