Como configurar o Escore RFV

1. PARAMETRIZAR O SEU ESCORE RFV

Acesse o menu Configurações e clique em Parâmetros de Escore para iniciar a configuração do Escore RFV.

Esse é o ponto de partida para definir como a empresa irá classificar seus clientes com base no histórico de compras, frequencia das comprar e data da última compra. 

2. DEFINA OS PESOS DOS CRITÉRIOS

No painel Escore RFV, atribua pesos para cada um dos três critérios:

• Recência: há quanto tempo o cliente realizou a última compra.
• Frequência: quantas compras o cliente realizou em determinado período.
• Valor de Compras: valor total gasto pelo cliente.

Importante: a soma dos três pesos deve ser igual a 100%.

Exemplos:

• Recência (20), Frequência (10), Valor de Compras (70) → maior valorização do valor gasto.
• Recência (20), Frequência (30), Valor de Compras (50) → maior valorização da frequência de compra.

Valor máximo de pontos: define a pontuação máxima que um cliente pode atingir no escore RFV. Essa pontuação serve como base para diferenciar os melhores clientes dos menos engajados, permitindo a criação de faixas e grupos com perfis semelhantes. Recomendamos manter o valor padrão e alterá-lo apenas com orientação do suporte.

Quanto maior o escore RFV, mais valioso e engajado o cliente tende a ser para a sua empresa.

3. AJUSTE OS PERÍODOS DE ANÁLISE

No painel à direita, configure os períodos de análise:

• Recência: escolha entre Trimestral, Semestral ou Anual.
• Frequência: defina um período compatível com o ciclo de compras dos seus clientes.
• Frequência do recálculo automático: determina com que frequência o sistema atualizará automaticamente a classificação RFV dos clientes.

Exemplos: Diário, semanal e mensal

Esses períodos definem a janela de tempo considerada para a atribuição de pontuação. Por isso, devem estar alinhados ao comportamento de compra dos seus clientes.

Compras realizadas fora do período configurado não serão consideradas no cálculo da pontuação.

4. CONFIGURE OS NÍVEIS DE CLASSIFICAÇÃO

Na seção Classificação, defina a pontuação mínima para cada perfil de cliente:

• CMV (Cliente de Maior Valor): clientes mais engajados, que compram com frequência e possuem maior valor de consumo.
• CMP (Cliente de Maior Potencial): clientes com potencial de crescimento e boas oportunidades de se tornarem CMV.
• EXP (Experimentadores): clientes com poucas compras, menor frequência ou que estão há mais tempo sem comprar.

Quanto maior a pontuação do cliente, maior será sua classificação no Escore RFV.

Esses perfis serão utilizados para segmentar campanhas e direcionar ações de relacionamento de forma mais estratégica.

5. ANALISE A PIRÂMIDE DE CLIENTES

Após a configuração, a plataforma gera automaticamente uma pirâmide com a distribuição dos clientes por escore, de acordo com os parâmetros definidos.

Essa visualização permite:

• Identificar quantos clientes estão em cada perfil (EXP, CMP e CMV);
• Planejar ações específicas para cada grupo;
• Acompanhar a evolução da base de clientes ao longo do tempo.

Exemplo prático: clientes EXP podem receber campanhas de reativação, clientes CMP ofertas para aumentar a recorrência ou o ticket médio, e clientes CMV ações de fidelização e benefícios exclusivos.